Protocolo familiar:
Una decisión para anticiparse al conflicto
Cuando el Grupo Parra decidió reencauzar los liderazgos empresarios incorporando a la tercera generación sabía que se enfrentaba a un enorme desafío. Priorizando siempre la unidad de la familia acudió aCAPS - Empresa & Familiapara la elaboración de un protocolo familiar con el fin de evitar futuros conflictos. La seriedad y el compromiso de los directivos de Grupo Parra y CAPS en el proyecto fue clave para el éxito de los resultados.
El Grupo Parra es una empresa típica de familia que está por cumplir
50 años. Está integrado por 6 hermanos, la madre y el padre ya
fallecido hace 12 años.
El padre, Luis Ambrosio Parra era médico e inicialmente fundó la
Clínica Parra, acompañado siempre por su esposa que desempeñaba tareas
como secretaria y enfermera.
Hasta 1981, la clínica funcionó en su barrio de nacimiento, para
trasladarse luego al actual edificio con mejor infraestructura y
ubicada en el centro de la ciudad de Rafaela.
En 1994, remodelaron completamente el antiguo edificio de la Clínica
Parra para fundar un Hogar Geriátrico modelo llamado "San Francisco
de Asís".
Ya en 1998, trabajaron en la construcción de otro emprendimiento,
inaugurando un hotel de jerarquía, el Parra Hotel y Suites, que seguía
siendo de la empresa de familia.
Si bien se trató de una categoría diferente, la parte en común siguió
siendo la de priorizar el servicio y la atención a la gente.
Hace 5 años incursionaron en otro rubro comprando la franquicia para
Rafaela de la firma Cardon (indumentaria). La estrategia de esta
empresa les parecía coherente con la historia de su familia. "Mi padre, Luis Parra era médico, muy trabajador, con un gran sentido
de compromiso y solidaridad, y una de sus virtudes fue formar una
familia que se mantiene unida a lo largo del tiempo, incluso muy unida
después de su muerte en 1996. Era un hombre muy visionario y
emprendedor y estas características las heredamos los hijos", cuenta
Oscar Parra, presidente del Parra Hotel.
Cuando falleció su padre, fundador de la empresa familiar, tuvieron
que reencauzar los liderazgos empresarios. Los hijos (3 varones y 3
mujeres) querían sumar a la empresa a la tercera generación, los 15
nietos del fundador, muchos de ellos ya profesionales en distintas
disciplinas. La segunda generación promedia los 50 años y la tercera
supera los 20 años.
Más vale prevenir que curar Contemplando esta nueva etapa de la empresa y priorizando siempre la
unidad familiar, los Parra consideraron que era el mejor momento para
analizar tranquilamente un protocolo familiar que integre a la tercera
generación.
Advirtieron que debía mediar en las diferencias una tercera persona,
alguien que moderara la discusión. Fue entonces cuando recurrieron al
Dr. Leonardo Glikin, presidente de CAPS Empresa & Familia en busca de
asesoramiento para poder avanzar con los cambios propuestos evitando
cualquier situación de conflicto a futuro.
"Elegimos CAPS - Empresa & Familia porque el Dr. Glikin había dado
algunas
conferencias en el Centro Comercial e Industrial de Rafaela,
organización
que presido - señala Oscar Parra. Tuve la oportunidad de escucharlo y
conocerlo, y para los que somos del interior, que alguien de Buenos
Aires
que brinda este tipo de asesoramiento se acerque a nuestra zona es muy
valioso y más aun si vienen a ofrecer sus servicios a nuestra región
típicamente de empresas familiares".
Fue entonces cuando los Parra decidieron hacer una consulta al Dr.
Glikin antes de iniciar y tomar el compromiso y en aquel primer
encuentro coincidieron en que su mirada sobre el tema empresas de
familia era acertada y profesionalizada.
Convocaron al Dr. Glikin para la elaboración de un protocolo familiar,
un proceso de trabajo anual, que respondía a la esencia de la familia
Parra de fijarse objetivos de capacitación u organización y prevenir
situaciones de conflicto.
Según el Dr. Glikin, "el protocolo familiar empresarial (también
llamado "Constitución Familiar") es un instrumento con valor
moral y legal donde se acuerdan las cuestiones trascendentes para la
familia empresaria, tales como criterios para la incorporación de
familiares en la empresa y para su desvinculación, sistemas de
remuneración para familiares, decisión de si intervendrán o no los
parientes políticos, pautas de inversión en el propio negocio o en el
desarrollo de otros negocios, sucesión en la empresa, mecanismos para
la resolución de conflictos, etc." "Lo importante -agrega- no es sólo el instrumento "protocolo", sino,
fundamentalmente, el proceso de diálogo, acuerdos y cambios de
costumbres que lo precede, que implica abrir un camino de
entendimiento hacia una empresa más exitosa y una mayor calidad de
vida. Por eso, el protocolo es la coronación de un proceso que se
desarrolla a lo largo de un tiempo."
Durante el diagnóstico inicial, el Dr. Glikin cuenta que "(Oscar) Parra manifestó que tenía un gran desafío: poder mantener unida a la
familia en la tercera generación, y dar espacio para que la mayor
parte de sus integrantes pueda participar en los desarrollos
empresariales del Grupo, dando un aporte de valor. Para ello, -afirma- era necesario trabajar sobre la organización empresarial".
El objetivo entonces era que cada miembro de la tercera generación
supiera que es tenido en cuenta por la familia, que no se trata sólo
de la familia primaria, sino que se considera el conjunto de tíos,
tías y primos. De este modo, el sueño de los fundadores, el Dr. Parra y su esposa, quedaría plasmado en una organización consolidada y en
permanente búsqueda de la excelencia.
En principio, Glikin manifiesta que "en todas las reuniones trabajamos
con los tres hermanos varones, dos de las tres hermanas (ya que una
hermana no participa activamente, porque vive en otra ciudad) y la
madre. Cada cierto tiempo hacíamos una reunión con los jóvenes de
la tercera generación, y en algún momento trabajamos con los gerentes
y los asesores externos, -agrega- para que nuestra gestión se viera
complementada con la operación cotidiana."
El protocolo se llevó a cabo en un año entre las discusiones y la
confirmación del mismo. Oscar Parra asegura que llevan un año y medio
desde que trazaron el plan, con éxito, y relata que durante el
proceso, el doctor Glikin llevó a cabo entrevistas particulares y
grupales. "Una de las claves fueron las entrevistas personales donde
cada uno podía expresar con total sinceridad determinadas opiniones
que delante de todos le costaría mucho más manifestar -confiesa.
Particularmente con los integrantes de la tercera generación, de
encontrarnos en reuniones familiares pasamos a establecer desayunos de
trabajo para informarles que tomen la posta del negocio y les
transmitimos que habíamos contratado un protocolo familiar para que
los acuerdos fueran en forma prolija".
